為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》，桂林醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院豐富護(hù)理工作內(nèi)涵,，優(yōu)化了患者就醫(yī)體驗(yàn),，推動(dòng)了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的提檔升級(jí)。
01【確立服務(wù)標(biāo)桿】
醫(yī)院制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一導(dǎo)診,、護(hù)士?jī)x表、門診禮儀,、崗位職責(zé),、工作制度以及質(zhì)控和操作等規(guī)范，努力構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)體系,。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，醫(yī)院開(kāi)展門診禮儀和溝通能力培訓(xùn)，實(shí)施“五聲四心”服務(wù)和“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制度,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，主動(dòng)迎接，有問(wèn)必答,，禮貌耐心,，使用文明用語(yǔ),，以高效的工作方式為患者提供全方位的指導(dǎo)和幫助。同時(shí)統(tǒng)一導(dǎo)診服裝,，規(guī)范了護(hù)理人員的著裝,，提升了門診服務(wù)的整體形象。導(dǎo)診和護(hù)士團(tuán)隊(duì)致力于成為有溫度的醫(yī)療工作者,，為患者提供溫馨的服務(wù),。
02【一站式導(dǎo)診服務(wù)】
醫(yī)院一站式服務(wù)中心以患者需求為核心，提供預(yù)檢分診,、門診預(yù)約,、咨詢服務(wù)等在內(nèi)的全方位服務(wù)。還提供一系列便民服務(wù),，如充電器,、直飲水等，以滿足患者的多樣化需求,。通過(guò)“一窗受理,，集成服務(wù)”的模式，門診導(dǎo)診精準(zhǔn)對(duì)接患者的就診需求,，以細(xì)致入微的服務(wù)提升患者的就診體驗(yàn),。
03【強(qiáng)化護(hù)理技能】
結(jié)合醫(yī)院的專科特色,，醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)籌規(guī)劃,，分層次、分?？茖?duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),，同時(shí)定期開(kāi)展護(hù)理評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括護(hù)士的專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度,、診療環(huán)境等方面。全面提升護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)技能和綜合能力,，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
04【創(chuàng)新服務(wù),，緩解兒童就診恐懼】
推出全麻下的舒適化兒童口腔治療,，為患有多種口腔疾病或極度恐懼的患者帶來(lái)了新的治療途徑。護(hù)理部選拔富有愛(ài)心和專業(yè)技能的護(hù)士組成兒童?？茍F(tuán)隊(duì)，與醫(yī)生緊密合作,，為兒童提供高效的口腔治療,。同時(shí),，通過(guò)環(huán)境布置和提供娛樂(lè)設(shè)施，為兒童創(chuàng)造了一個(gè)舒適,、無(wú)壓力的診療環(huán)境,。
05【優(yōu)化就診流程】
為了方便患者，門診開(kāi)通了多種預(yù)約掛號(hào)方式,，包括微信預(yù)約,、電話預(yù)約和診間預(yù)約，同時(shí)提供線下掛號(hào)服務(wù),，有效緩解了掛號(hào)難的問(wèn)題,。對(duì)行動(dòng)不便、年長(zhǎng)的患者以及軍人患者提供優(yōu)先就診服務(wù),，并為單獨(dú)就診的老人提供陪診服務(wù),。這些措施進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，改善了患者的診療體驗(yàn),。
06【科普推廣與健康宣教】
為緩解患者就診緊張情緒,，我院采用視頻拍攝、墻體物料設(shè)計(jì),、宣傳頁(yè)分發(fā)等多種途徑對(duì)患者進(jìn)行健康教育,，并由責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行面對(duì)面教育，從而提高宣教效果,，便于患者接受和理解,。
我院的護(hù)理工作正在逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高,。未來(lái)，我院將持續(xù)把各項(xiàng)工作做細(xì)做好,，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，打造管理有力度、服務(wù)有溫度,、專業(yè)有深度的護(hù)理品牌,，提升患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)感，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,。
(文/陳一青 圖/各科室 審核/崔俊娜,、李波、雷心心)
