為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023—2025年）》,，桂林醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院豐富護(hù)理工作內(nèi)涵,，優(yōu)化了患者就醫(yī)體驗，推動了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的提檔升級,。
01【確立服務(wù)標(biāo)桿】
醫(yī)院制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一導(dǎo)診、護(hù)士儀表,、門診禮儀,、崗位職責(zé)、工作制度以及質(zhì)控和操作等規(guī)范,，努力構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)體系,。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院開展門診禮儀和溝通能力培訓(xùn),，實施“五聲四心”服務(wù)和“首問負(fù)責(zé)”制度,，堅持微笑服務(wù)，主動迎接,，有問必答,，禮貌耐心，使用文明用語,，以高效的工作方式為患者提供全方位的指導(dǎo)和幫助,。同時統(tǒng)一導(dǎo)診服裝，規(guī)范了護(hù)理人員的著裝,，提升了門診服務(wù)的整體形象,。導(dǎo)診和護(hù)士團(tuán)隊致力于成為有溫度的醫(yī)療工作者，為患者提供溫馨的服務(wù),。
02【一站式導(dǎo)診服務(wù)】
醫(yī)院一站式服務(wù)中心以患者需求為核心,，提供預(yù)檢分診、門診預(yù)約,、咨詢服務(wù)等在內(nèi)的全方位服務(wù),。還提供一系列便民服務(wù)，如充電器,、直飲水等,，以滿足患者的多樣化需求。通過“一窗受理,，集成服務(wù)”的模式,，門診導(dǎo)診精準(zhǔn)對接患者的就診需求，以細(xì)致入微的服務(wù)提升患者的就診體驗。
03【強(qiáng)化護(hù)理技能】
結(jié)合醫(yī)院的?？铺厣?，醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)籌規(guī)劃，分層次,、分?？茖ψo(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，同時定期開展護(hù)理評估,，評估內(nèi)容包括護(hù)士的專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度、診療環(huán)境等方面,。全面提升護(hù)理隊伍的專業(yè)技能和綜合能力,，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。
04【創(chuàng)新服務(wù),，緩解兒童就診恐懼】
推出全麻下的舒適化兒童口腔治療，為患有多種口腔疾病或極度恐懼的患者帶來了新的治療途徑,。護(hù)理部選拔富有愛心和專業(yè)技能的護(hù)士組成兒童?？茍F(tuán)隊，與醫(yī)生緊密合作,，為兒童提供高效的口腔治療,。同時，通過環(huán)境布置和提供娛樂設(shè)施,，為兒童創(chuàng)造了一個舒適,、無壓力的診療環(huán)境。
05【優(yōu)化就診流程】
為了方便患者,，門診開通了多種預(yù)約掛號方式,，包括微信預(yù)約、電話預(yù)約和診間預(yù)約,，同時提供線下掛號服務(wù)，有效緩解了掛號難的問題,。對行動不便,、年長的患者以及軍人患者提供優(yōu)先就診服務(wù)，并為單獨(dú)就診的老人提供陪診服務(wù),。這些措施進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程,，改善了患者的診療體驗。
06【科普推廣與健康宣教】
為緩解患者就診緊張情緒,，我院采用視頻拍攝,、墻體物料設(shè)計、宣傳頁分發(fā)等多種途徑對患者進(jìn)行健康教育，并由責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者個人實際情況進(jìn)行面對面教育,，從而提高宣教效果,，便于患者接受和理解。
我院的護(hù)理工作正在逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。未來,，我院將持續(xù)把各項工作做細(xì)做好,，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，打造管理有力度,、服務(wù)有溫度,、專業(yè)有深度的護(hù)理品牌，提升患者滿意度和就醫(yī)體驗感,，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,。
(文/陳一青 圖/各科室 審核/崔俊娜、李波,、雷心心)
