3月31日晚上,，由附屬醫(yī)院服務(wù)辦、醫(yī)患關(guān)系辦、財務(wù)科,、門診辦、護理部聯(lián)合舉辦的“醫(yī)院窗口服務(wù)能力提升培訓班”在綜合樓多功能報告廳舉行,。醫(yī)院黨委副書記,、紀委書記滕若冰出席培訓班并發(fā)表講話。醫(yī)院醫(yī)患辦負責人及桂林銀行禮儀老師分別就醫(yī)院窗口服務(wù)常見法律問題及對策和職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)業(yè)禮儀進行了專題培訓,。40多個相關(guān)臨床,、醫(yī)技、職能科室共300余人參加了培訓,。
滕若冰從“醫(yī)院本身的性質(zhì)”,、“公立醫(yī)院績效考核的滿意度指標”、“我院區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)目標的要求”三個方面闡述了改善服務(wù)態(tài)度,、提升服務(wù)品質(zhì)的必要性和重要性,，并對窗口工作人員提出了勉勵和要求，要求大家結(jié)合黨史學習教育,，做一名有溫度的工作者,，為打造優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院和區(qū)域醫(yī)療中心而努力，以優(yōu)異成績迎接建黨100周年,。
桂林銀行禮儀老師從形象塑造,、工作禮儀等幾個方面對執(zhí)業(yè)禮儀進行了講解，并做了現(xiàn)場展示,，對良好的形象塑造進行了生動的演示,，引起了現(xiàn)場觀眾的積極反響,。最后，醫(yī)患辦負責人對于窗口服務(wù)中的常見法律問題進行了分析并提出應(yīng)對方法,，問題涉及患者在院內(nèi)出現(xiàn)意外時服務(wù)人員的救助義務(wù),，面對群眾的監(jiān)督反饋時服務(wù)人員應(yīng)該怎么面對，對窗口服務(wù)工作人員有很強的實用性和指引性,。
為人民服務(wù)是黨的根本宗旨,；弘德善醫(yī)是我們附院人的精神引領(lǐng)；以人為本,、患者至上是我們的服務(wù)理念,；國家的要求，人民的期盼是我們不斷提升的動力,，相信在全體附院人的共同努力下,，我們一定能夠成為技術(shù)精湛、患者滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院,。
（文/周泉 圖/李錦 審核/文素芳,、孫勤舟）
培訓班現(xiàn)場（一）
滕若冰致辭
禮儀培訓
培訓班現(xiàn)場（二）
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